Je koopt een wasmachine, hij gaat na drie jaar kapot, en de winkel zegt: “helaas, uw garantie is verlopen.” Einde verhaal? Nee. Waarschijnlijk niet.
Dit is een van de meest hardnekkige misverstanden in Nederland: dat een product maar twee jaar garantie heeft. Die twee jaar is een EU-regel voor een bepaald type garantie. Het is niet de harde grens van jouw rechten als consument.
Waar komt die “2 jaar” vandaan?
De twee jaar gaat over de Europese verkoopgarantie. Die regel zegt: binnen twee jaar na levering krijg je in ieder geval een oplossing als het product gebreken heeft.
Daarnaast is er iets veel belangrijkers: conformiteit. Dat is het idee dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten - gezien de prijs, het merk en het type product. Die regel stopt niet zomaar op dag 730.
Wat is een “redelijke levensduur”?
Nergens staat hoe lang precies. Maar in de praktijk hanteren consumentenbonden en rechters vuistregels. Een paar voorbeelden:
- Een wasmachine van €700 → ongeveer 8 tot 10 jaar
- Een laptop van €1200 → ongeveer 5 tot 7 jaar
- Een koptelefoon van €400 → ongeveer 3 tot 5 jaar
- Een televisie van €900 → ongeveer 6 tot 8 jaar
Stuk na één jaar? Dan is er iets fundamenteel mis en is de winkel aan zet. Stuk na vier jaar bij een product dat tien jaar had moeten meegaan? Dan heb je nog steeds vaak recht op een oplossing - maar misschien geen volledige terugbetaling.
Waarom krijgen mensen dan “nee”?
Omdat winkels het hopen. Niet elke medewerker kent de wet, en het is makkelijker om “uw garantie is verlopen” te zeggen dan de situatie uit te zoeken. Veel consumenten geven daarna op.
Maar de wet staat niet op de website van de winkel - die staat in het Burgerlijk Wetboek. En die geldt voor iedereen.
Wat je onthoudt
- Er is geen vaste einddatum voor je rechten.
- Een product moet redelijk lang meegaan - vaak langer dan twee jaar.
- Een “nee” van de winkel is niet hetzelfde als een juridische waarheid.
- Je bon en de aankoopdatum zijn je sterkste wapens.